Odszkodowanie za spam - kiedy i ile

Autor: radca prawny Iwona Rohloff · Kancelaria prawna Prometheus Legal Office · Stan prawny na 13 października 2026 r.

Marketing bezpośredni telefonem, SMS-em, e-mailem albo automatem wymaga uprzedniej zgody (art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej). Uporczywy kontakt bez zgody narusza prywatność i spokój - za to przysługuje zadośćuczynienie, a gdy nadawca przetwarzał dane bez podstawy, także odszkodowanie z art. 82 RODO.

Czy za spam i telefony bez zgody należy się odszkodowanie?

Tak - pod warunkiem, że kontakt naruszył dobra osobiste, przede wszystkim prywatność i spokój. Podstawy są trzy:

• art. 398 ust. 1 Prawa komunikacji elektronicznej - zakaz marketingu bezpośredniego telefonem, SMS-em, e-mailem i automatem bez uprzedniej zgody,
• art. 23, 24 i 448 k.c. - zadośćuczynienie za naruszenie dóbr osobistych,
• art. 82 RODO - gdy nadawca przetwarzał dane (numer, adres e-mail) bez podstawy prawnej albo mimo sprzeciwu.

Ile można dostać za spam?

Kwoty przyznawane przez sądy mieszczą się zwykle w przedziale od kilkuset do kilku tysięcy złotych. O wysokości decydują:

• liczba i częstotliwość kontaktów,
• czas trwania - tygodnie czy miesiące,
• kontynuowanie kontaktu mimo sprzeciwu albo cofnięcia zgody,
• pora i forma - np. telefony wieczorem, nagrany głos.

Przy pojedynczej wiadomości kwota bywa symboliczna; najsilniejsze są sprawy uporczywego kontaktu po sprzeciwie.

Kto musi udowodnić zgodę na marketing?

Nadawca. Administrator musi być w stanie wykazać, że osoba, której dane dotyczą, wyraziła zgodę (art. 7 ust. 1 RODO). W sporze oznacza to pokazanie, kiedy, w jakiej treści i w jaki sposób zgoda została odebrana. Milczenie, domyślnie zaznaczone okienka ani niepodjęcie działania nie są zgodą (motyw 32 RODO). Więcej: zgoda na marketing - art. 398 PKE.

Jakie dowody zebrać?

• zrzuty ekranu SMS-ów z widocznym numerem nadawcy i datą,
• e-maile razem z nagłówkami (adres nadawcy, data, serwer),
• wykaz połączeń z datami i godzinami - z telefonu albo billingu,
• notatki z rozmów: kto dzwonił, w czyim imieniu, co oferował,
• kopię sprzeciwu i odpowiedź nadawcy (albo jej brak).

Ile jest czasu na dochodzenie zadośćuczynienia?

Roszczenie przedawnia się co do zasady po 3 latach od dnia, w którym poszkodowany dowiedział się o naruszeniu i o osobie obowiązanej do naprawienia szkody, nie później niż po 10 latach od zdarzenia (art. 442¹ § 1 k.c.).

Podstawa prawna i orzecznictwo

• Art. 398 ust. 1 ustawy z 12 lipca 2024 r. - Prawo komunikacji elektronicznej - zakaz używania telekomunikacyjnych urządzeń końcowych i automatycznych systemów wywołujących dla celów marketingu bezpośredniego, w tym przesyłania informacji handlowej, bez uprzedniej zgody abonenta lub użytkownika końcowego.
• Art. 4 pkt 11 i art. 7 RODO oraz motyw 32 - definicja zgody, obowiązek wykazania zgody przez administratora, prawo jej wycofania w każdej chwili; milczenie i domyślnie zaznaczone okienka nie są zgodą.
• Art. 23, art. 24 § 1 i art. 448 k.c. - ochrona dóbr osobistych, w tym prywatności, i zadośćuczynienie pieniężne za ich naruszenie.
• Art. 82 RODO (rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679) - prawo do odszkodowania za szkodę majątkową lub niemajątkową; administrator zwolniony z odpowiedzialności tylko wtedy, gdy udowodni, że w żaden sposób nie ponosi winy za zdarzenie (ust. 3).
• Art. 21 ust. 2 i 3 RODO - sprzeciw wobec przetwarzania danych na potrzeby marketingu bezpośredniego; po sprzeciwie danych nie wolno już przetwarzać do tego celu.
• Art. 442¹ § 1 k.c. - przedawnienie roszczenia o naprawienie szkody wyrządzonej czynem niedozwolonym: 3 lata od dowiedzenia się o szkodzie i o osobie obowiązanej, nie dłużej niż 10 lat od zdarzenia.

Powiązane materiały

Materiał opracowała radca prawny Iwona Rohloff · Stan prawny na 13 października 2026 r.