Telefony od telemarketerów - jak je zatrzymać

Q: Jak wnieść sprzeciw wobec telefonów i SMS-ów z reklamami?

Wystarczy oświadczenie wysłane nadawcy e-mailem albo pisemnie: sprzeciw wobec przetwarzania danych w celach marketingu bezpośredniego (art. 21 ust. 2 RODO) i cofnięcie wszelkich zgód (art. 7 ust. 3 RODO). Po sprzeciwie danych nie wolno już przetwarzać do celów marketingu (art. 21 ust. 3 RODO).

Q: Co, jeśli dzwonią dalej mimo sprzeciwu?

Kontakt po sprzeciwie oznacza przetwarzanie danych bez podstawy prawnej (art. 21 ust. 3 RODO) i marketing bez zgody (art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej). To najmocniejsza podstawa do zadośćuczynienia, a także do skargi do Prezesa UODO lub UKE.

Q: Skarga do UKE czy do UODO?

Prezes UKE zajmuje się marketingiem bez zgody (art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej) i może nałożyć karę pieniężną; Prezes UODO - przetwarzaniem danych bez podstawy prawnej i ignorowaniem sprzeciwu (art. 77 RODO). Żadna skarga nie daje pieniędzy poszkodowanemu - zadośćuczynienie zasądza wyłącznie sąd.

Autor: radca prawny Iwona Rohloff · Kancelaria prawna Prometheus Legal Office · Stan prawny na 13 października 2026 r.

Najskuteczniejsze narzędzie to sprzeciw wobec marketingu bezpośredniego (art. 21 ust. 2 RODO): po jego wniesieniu nadawca nie może już używać Twoich danych do reklamy. Jeśli dzwoni dalej, łamie prawo - a to najmocniejsza podstawa do zadośćuczynienia.

W skrócie

Sprzeciw wobec marketingu (art. 21 ust. 2 RODO) jest bezwzględny - nadawca musi przestać.
Zgodę na marketing można cofnąć w każdej chwili (art. 7 ust. 3 RODO).
Zażądaj wskazania, skąd nadawca ma Twój numer (art. 15 ust. 1 lit. g RODO).
Kontakt mimo sprzeciwu = najsilniejsza sprawa o zadośćuczynienie.

Jak wnieść sprzeciw wobec telefonów i SMS-ów z reklamami?

Wystarczy krótkie oświadczenie wysłane nadawcy - najlepiej e-mailem albo listem, żeby mieć dowód. Sprzeciw wobec marketingu bezpośredniego jest bezwzględny: administrator nie może go odrzucić ani ważyć z własnym interesem (art. 21 ust. 2 i 3 RODO). Przykładowa treść:

„Wnoszę sprzeciw wobec przetwarzania moich danych osobowych w celach marketingu bezpośredniego (art. 21 ust. 2 RODO) i cofam wszelkie zgody na kontakt marketingowy. Proszę o wskazanie źródła, z którego pozyskali Państwo moje dane (art. 15 ust. 1 lit. g RODO), oraz o potwierdzenie, że mój numer telefonu i adres e-mail zostały usunięte z baz marketingowych."

Zachowaj kopię wysłanego sprzeciwu i datę wysyłki.

Co, jeśli dzwonią dalej mimo sprzeciwu?

Wtedy nadawca łamie prawo w sposób oczywisty: przetwarza dane mimo sprzeciwu (art. 21 ust. 3 RODO) i prowadzi marketing bez zgody (art. 398 ust. 1 Prawa komunikacji elektronicznej). Każdy kolejny telefon czy SMS po sprzeciwie warto udokumentować - to najsilniejsze sprawy o zadośćuczynienie. Zob. odszkodowanie za spam - kiedy i ile.

Skarga do UKE czy do UODO?

Prezes UKE - marketing bez zgody (art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej); może nałożyć na nadawcę karę pieniężną. Prezes UODO - przetwarzanie danych bez podstawy prawnej, ignorowanie sprzeciwu albo żądania informacji (art. 77 RODO).

Obie skargi są bezpłatne, ale nie dają pieniędzy poszkodowanemu. Zadośćuczynienie i odszkodowanie zasądza wyłącznie sąd.

A jeśli SMS to oszustwo, a nie reklama?

SMS-y z linkami „do dopłaty za przesyłkę", „blokady konta" czy „zaległej faktury" to zwykle próby wyłudzenia, nie marketing. Nie klikaj w link. Taką wiadomość można bezpłatnie przesłać na numer 8080 (CERT Polska), a jeśli doszło do straty - zawiadomić bank i policję.

Czy zastrzeżenie numeru albo blokada połączeń wystarczy?

Blokada numeru w telefonie pomaga doraźnie, ale nadawcy często dzwonią z wielu numerów. Skutek prawny ma dopiero sprzeciw skierowany do firmy, w której imieniu prowadzony jest marketing - to on zobowiązuje ją do zaprzestania i staje się dowodem, gdy kontakt trwa dalej.

Dostajesz reklamy bez zgody?

Kancelaria prawna Prometheus Legal Office żąda zaprzestania marketingu i dochodzi zadośćuczynienia za SMS-y, e-maile i telefony bez zgody. Jedynym kosztem klienta jest opłata sądowa od pozwu - tylko gdy sprawa trafi do sądu. Wynagrodzenie: 50% + VAT wyłącznie od kwot, które nadawca faktycznie wypłaci.

Zgłoś nadawcę - bez kosztów z góry

Podstawa prawna i orzecznictwo

Art. 21 ust. 2 i 3 RODO - sprzeciw wobec przetwarzania danych na potrzeby marketingu bezpośredniego; po sprzeciwie danych nie wolno już przetwarzać do tego celu.
Art. 4 pkt 11 i art. 7 RODO oraz motyw 32 - definicja zgody, obowiązek wykazania zgody przez administratora, prawo jej wycofania w każdej chwili; milczenie i domyślnie zaznaczone okienka nie są zgodą.
Art. 14 i art. 15 ust. 1 lit. g RODO - informacja o źródle danych pozyskanych nie od osoby, której dotyczą.
Art. 398 ust. 1 ustawy z 12 lipca 2024 r. - Prawo komunikacji elektronicznej - zakaz używania telekomunikacyjnych urządzeń końcowych i automatycznych systemów wywołujących dla celów marketingu bezpośredniego, w tym przesyłania informacji handlowej, bez uprzedniej zgody abonenta lub użytkownika końcowego.
Art. 77 i art. 79 RODO - skarga do organu nadzorczego oraz prawo do skutecznego środka ochrony prawnej przed sądem.

Powiązane materiały

Odszkodowanie za spam - kiedy i ile Zgoda na marketing - art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej Skąd firma ma mój numer telefonu?

Materiał ma charakter informacyjny i przedstawia stan prawny na 13 października 2026 r.. Nie stanowi porady prawnej w indywidualnej sprawie. Ocena konkretnego stanu faktycznego wymaga analizy dokumentów.

Materiał opracowała radca prawny Iwona Rohloff · Stan prawny na 13 października 2026 r.